Inkolan refuerza su estrategia de clientes con Business Intelligence

Inkolan, plataforma unificada de información de infraestructuras de servicios públicos, ha desarrollado un proyecto de segmentación inteligente de clientes basado en Inteligencia Artificial y Business Intelligence en colaboración con INNOLAB Bilbao y LIS Data Solutions. El objetivo ha sido obtener una comprensión más precisa del comportamiento y las necesidades de los usuarios para mejorar la toma de decisiones y detectar nuevas oportunidades de negocio.

En este sentido, INNOLAB Bilbao ha actuado como facilitador del proceso de innovación abierta, promoviendo la colaboración entre equipos y aportando su experiencia en dinamizar proyectos orientados a la transformación digital. Por su parte, LIS Data Solutions ha aportado su conocimiento en analítica avanzada y modelos de inteligencia artificial, lo que ha permitido identificar patrones de comportamiento antes no visibles y establecer una segmentación más precisa y accionable.

Andrea Noriega, Tech Leader de LIS Data Solutions define la iniciativa como «un proyecto de segmentación inteligente basado en inteligencia artificial y en el análisis de datos, que ha permitido a Inkolan redefinir la forma de entender a sus clientes, optimizar las diferentes estrategias y descubrir nuevas oportunidades de negocio».

El planteamiento fue el siguiente: partir del análisis del comportamiento real de los clientes para construir una segmentación que aportara valor operativo. Para ello, se aplicó el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario), una metodología ampliamente utilizada en estrategias de negocio que permite clasificar a los usuarios según la fecha de su última actividad, la periodicidad con la que interactúan y el volumen económico que representan.

Dashboard del modelo RFM desarrollado por LIS Data Solutions.

Este enfoque hizo posible pasar de una clasificación genérica a una visión mucho más detallada y orientada a la toma de decisiones, revelando grupos de clientes con necesidades, patrones y niveles de aportación distintos. A partir de ahí, Inkolan pudo diseñar acciones más ajustadas a cada segmento, optimizar sus políticas comerciales y detectar áreas con alto potencial de crecimiento.

Como parte del proyecto, se desarrolló además un dashboard interactivo en Power BI. Gracias a esta solución, Inkolan dispone ahora de una visión unificada y en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones rápidas, basadas en información fiable y fácilmente interpretable.

El resultado: una forma más estratégica de gestionar la relación con sus clientes, una mayor eficiencia en la definición de ofertas y tarifas y la capacidad de identificar nuevas oportunidades de negocio con antelación.